noof 서비스 운영에 관한 정책입니다.
본 운영정책은 서비스 이용 방식에 대한 설명 문서이며, 이용약관의 일부가 아니고 동의 대상이 아닙니다.
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본 문서는 Noof 서비스의 실제 운영 방식을 기준으로 작성된 운영정책이며, 이용약관 해석, 고객 고지, 내부 운영 기준 수립을 위한 참고 문서이다. 본 운영정책은 이용약관의 일부를 구성하지 않으며, 별도의 동의 대상 문서가 아니다.
Noof는 단순한 SaaS 도구 제공 서비스가 아니라, **회사가 실제로 고객 인프라에 접근하여 배포·모니터링·백업·장애 대응 등 운영 업무를 수행하고, 그 운영 상태를 대시보드로 가시화하는 관리형 운영 서비스(MSP 형태)**이다.
Noof 운영 인력은 고객 환경에 직접 개입하여 운영 업무를 수행하며, 대시보드는 운영 결과와 상태를 고객이 확인할 수 있도록 돕는 보조 수단이다.
Noof는 고객의 비즈니스 성과, 매출, 사용자 증가, 무중단 운영을 보장하는 서비스를 제공하지 않는다.
회사는 고객이 선택한 플랜, 고객 시스템 환경, 그리고 고객의 협조 범위 (필요 정보 제공, 접근 권한 허용, 의사결정 참여 등)를 전제로 하여 다음과 같은 운영 업무를 수행할 수 있다.
Pro 이상 플랜의 경우 온보딩 지원, 운영 관련 기술 상담 등 추가 지원이 제공될 수 있다.
회사는 운영 업무를 수행하더라도 특정 결과(복구 성공, 장애의 완전한 해결, 재발 방지 등)를 보장하지 않는다.
Noof는 다음 영역을 기본 운영 범위에 포함하지 않는다.
고객 요청이 위 영역에 해당하는 경우, 원칙적으로 Noof 범위에서는 처리하지 않으며 별도의 개발 계약 체결을 안내한다.
단, 고객이 온보더즈와 별도의 개발 외주 계약을 체결한 경우에는 해당 계약 범위 내에서 일부 경미한 수정이 예외적으로 처리될 수 있다.
회사는 자체 모니터링 및 운영 프로세스를 통해 장애 징후를 인지하고, 운영 인력이 직접 확인 및 조치를 수행한다.
서비스 전체 중단, 데이터 손상 위험 등 치명적인 장애로 판단되는 경우에는 합리적인 범위 내에서 우선적으로 대응한다.
다만, 다음 요소에 따라 실제 대응 속도 및 결과에는 차이가 발생할 수 있다.
장애 대응 과정에서 고객의 정보 제공, 계정 접근 허용, 의사결정 등의 협조가 지연되거나 이루어지지 않을 경우, 대응이 제한되거나 지연될 수 있다.
경미한 오류 또는 긴급하지 않은 이슈는 다음 영업일 이후 순차적으로 처리될 수 있다.
고객 문의는 각 플랜에서 제공되는 공식 채널 (이메일, 채널톡, Slack 등)을 통해 접수된다.
배포 요청은 플랜별 월 배포 횟수 한도 내에서 지원된다.
기능 수정, 코드 변경 요청은 운영 범위를 벗어나는 요청으로 간주하며, 원칙적으로 Noof 범위에서는 처리하지 않는다. 필요 시 별도 개발 계약 체결을 통해 대응 가능 여부를 협의할 수 있다.
회사는 서비스 운영 수행을 위해 필요한 최소 범위에서만 고객 시스템 및 데이터에 접근한다.
필요 시 회사는 다음 정보에 접근할 수 있다.
데이터 접근은 다음 목적에 한정된다.
가급적 읽기(read-only) 접근을 우선으로 하며, 쓰기(write) 또는 변경 작업은 고객 승인 또는 긴급 상황에서 필요 최소 범위로 수행된다.
회사는 고객 데이터에 대해 운영 목적 외의 열람·활용을 하지 않으며, 제3자 제공 또는 2차 활용을 하지 않는다.
백업 데이터 역시 서비스 안정성 확보 목적에 한해 관리된다.
고객은 서비스 이용을 위해 회사에 서버, 인프라, 데이터베이스 등에 대한 접근 권한을 위임할 수 있다.
고객이 접근 권한을 철회할 경우, 해당 시점부터 회사의 운영 수행은 제한되거나 중단될 수 있으며, 이에 따른 운영 품질 저하 또는 장애에 대해 회사는 책임을 부담하지 않는다.
권한 위임 또는 철회는 즉시 반영되지 않을 수 있으며, 시스템 구조 및 보안 정책에 따라 일정 시간이 소요될 수 있다.
서버 및 인프라 접근 권한은 회사 내부 운영 인력으로 제한된다.
접근 권한은 내부 계정을 통해 관리되며, 고객에게 AWS, Vercel, Railway 등 인프라 계정의 직접 접근 권한은 원칙적으로 제공하지 않는다.
기본적인 보안 설정(방화벽, 접근 제한, SSL 적용 등)은 고객이 선택한 플랜, 시스템 환경, 고객 협조 범위 내에서 제공될 수 있다.
Noof는 AWS, Vercel, Railway, Supabase 등 제3자 클라우드 및 플랫폼 위에서 서비스가 구성될 수 있다.
해당 서비스 자체의 장애, 정책 변경, 요금 정책 변경, 서비스 중단 등은 회사가 통제할 수 없는 영역이며, 이로 인한 중단, 성능 저하, 손해 등에 대해 회사는 책임을 부담하지 않는다.
제3자 서비스 장애로 인한 영향은 Noof의 SLA 산정, 보상 기준, 책임 범위에서 제외된다.
다음 사유가 발생할 경우 회사는 운영 수행을 제한하거나 중단할 수 있다.
운영 중단 시 서버 및 인프라는 즉시 종료되지 않을 수 있으나, 회사는 운영 지속을 보장하지 않는다.
중단 또는 종료 시 데이터 반환, 백업 제공 여부 및 방식은 이용약관 또는 별도 합의에 따른다.
회사는 고객 인프라 운영(배포, 모니터링, 장애 대응, 백업 등)을 실제로 수행하며, 해당 업무를 성실히 이행하기 위해 합리적인 범위 내에서 최선을 다한다.
그러나 회사의 운영 수행 자체가 고객 서비스의 결과를 보장하는 것을 의미하지는 않는다.
회사는 다음 결과에 대해 보증하거나 법적 책임을 부담하지 않는다.
본 운영정책은 실제 운영 기준을 바탕으로 작성되었으며, 향후 서비스 구조 및 운영 방식 변경에 따라 수정될 수 있다.
본 문서는 고객에게 고지될 수 있으며, 이용약관 해석 및 분쟁 발생 시 참고 문서로 활용될 수 있다.
문서 버전: v1.0 작성일: 2026-01-21
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